| 資格区分 |
民間資格 |
| 受験資格 |
制限なし |
| 試験日 |
【CBT型試験】
（オペレーター、スパーバイザー）
全国32都道府県70カ所にて予約の上、随時受験可能
合格発表：試験終了後、即時
【ペーパー型試験】
（オペレーションマネジメント、コンタクトセンターアーキテクチャ）
年2回程度を予定
合格発表：約6週間後 |
| 試験会場 |
【CBT型試験】
全国32都道府県
【ペーパー型試験】
東京・大阪・福岡など（予定） |
| 試験科目 |
|
| 受験料 |
| 種別 |
資格 |
受験料 |
| オペレーション資格 |
エントリー
（EN） |
6300円 |
オペレーター
（OP） |
7350円 |
スーパーバイザー
（SV） |
8400円 |
| プロフェッショナル資格 |
オペレーションマネジメント
（OMP） |
15750円 |
コンタクトセンターアーキテクチャ
（CAP） |
15750円 |
カスタマーサービス
（CSP） |
15750円 |
|
| 問い合わせ先 |
コンタクトセンター検定 |
コンタクトセンター検定
合格体験記
不合格体験記 |
|
スポンサード
リンク |
|
| コンタクトセンター検定（コン検）詳細 |
| 資格情報 |
コンタクトセンター検定（コン検）は日本コンタクトセンター教育検定協会が運営・提供している、国内初の全国版コンタクトセンター認定資格。
コンタクトセンターで働いたことのない人向けの「エントリー資格」から実務経験豊富な人向けの「プロフェッショナル資格」まで6種類の資格があります。
検定試験の種別。
【オペレーション資格3種】
・エントリー〔2012年開始予定〕
・オペレーター
・スーパーバイザー
【プロフェッショナル資格3種】
・コンタクトセンターアーキテクチャ
・オペレーションマネジメント
・カスタマーサービス〔2012年開始予定〕
-受験者層-
コールセンター、コンタクトセンターの就業者（オペレーター、スーパーバイザー、マネージャー）、発注者、関連業界の業務従事者など。
|
| 難易度は？ |
試験対策としては、日本コンタクトセンター教育検定協会によって各種公認テキストの販売、公認講座が実施されています。
| 種別 |
資格 |
認定内容 |
オペレーション
資格 |
エントリー
（EN） |
コンタクトセンターにおける業務の未就業者や入門者のうち、今後のキャリアパスにむけた知識・スキルを身につけた人材を認定する。 |
オペレーター
（OP） |
コンタクトセンターにおける顧客応対の担当者として必要なコンピテンシーを備える人材を認定する。 |
スーパーバイザー
（SV） |
コンタクトセンターにおけるオペレーターの管理者として、スーパーバイザー人材を認定する。 |
プロフェッショナル
資格 |
コンタクトセンター
アーキテクチャ
（CAP） |
コンタクトセンターの新規構築、新プログラム導入時における業務設計とテクノロジーの導入を担うプロフェッショナル人材を認定する。 |
オペレーション
マネジメント
（OMP） |
顧客対応部門における運営責任者、センター長やコンタクトセンターの業務プログラムのマネージャーなど、センター運営とパフォーマンス管理に特化したプロフェッショナル人材を認定する。 |
カスタマーサービス
（CSP） |
セールス・渉外・特別対応等を含む高度な応対、および消費者保護の視点での顧客応対のプロフェッショナル人材を認定する。 |
|
スポンサード
リンク |
|
|
