サービス接遇検定

【理論】
・サービススタッフの資質
・専門知識
・一般知識

【実技】
・対人技能
・実務技能

サービス接遇検定は、接客などのサービス業務を行ううえにおいて必要な専門知識やコミュニケーション能力を測る検定試験。
試験を通してサービス業務の基本である応対の技術や話し方、心構えなどを学ぶことができ、資格を取得することでその能力を証明することができます。

試験はスキルに応じて1級・準1級・2級・3級の4つのランクに分けて実施されています。
1級と準1級には2人一組で行う面接試験があり、実践的な能力が測定されます。

近年は情報化社会が発展し、数々のサービスを容易に比較できるようになった事もあり、サービスに対する消費者側の要求レベルも高くなってきました。
インターネットを通じて、良い評判や悪い評判がまたたく間に広がっていき、良い店にはよりお客が集まり、悪い店はより早く衰退していく厳しい時代です。
例え、提供する商品が素晴らしかったとしても、スタッフの対応が不十分なものであれば、売り上げが伸びていくことはありません。
企業側もその事実は認識しており、どの企業もスタッフのサービス力向上に力を入れています。

スタッフの接客能力向上に、会社を挙げて「サービス接遇検定」資格取得を奨励している企業もあります。
また、サービス業への就職を希望する学生が自己アピールのひとつにしようと受験するケースも増えています。

サービス接遇検定の合格率は高く、準1級・2級・3級の合格率は70％以上。
1級の合格率は20％〜30％程度。
難易度はそれほど高くはなく、数ヶ月程度の学習で対応可能な資格試験です。
様々な団体によってサービス接遇検定講座も開催されていますが、参考テキストも出版されており、独学でも十分に対応可能な試験。

【1級】
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筆記と面接（面接は筆記合格者のみ）
サービス接遇実務について十分な理解、および高度な知識、技能を持ち専門的なサービス能力を発揮することができる。
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【準1級】
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2級合格者のみ。
面接のみ。
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【2級】
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筆記のみ。
サービス接遇実務について理解を持ち、一般的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている。
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【3級】
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筆記のみ。
サービス接遇実務について初歩的な理解を持ち、基本的なサービスを行うのに必要な知識、技能を持っている。
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